Ámbito de aplicación y conducta en el sitio web
El acceso y uso de este sitio web supone la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, a actuar de forma lícita y a abstenerse de realizar conductas fraudulentas, ilegales o susceptibles de alterar, perjudicar o interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Cuando existan indicios de uso abusivo o fraudulento, o se produzca un incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Formalización, comprobación y gestión de pedidos
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Esta comunicación confirma la recepción del pedido, pero no implica necesariamente que la operación vaya a completarse en todos los casos.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando los datos facilitados sean incorrectos o incompletos, el producto no se encuentre disponible, exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o no sea posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar una compra antes de su expedición, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido enviado, procuraremos tramitar la cancelación y el correspondiente reembolso. Una vez expedido, el pedido ya no podrá cancelarse por esta vía, sin perjuicio de que el cliente pueda solicitar posteriormente una devolución conforme a la política de devoluciones aplicable.
Los pedidos que ya hayan quedado confirmados no se verán afectados por modificaciones posteriores de precios, información de producto o contenido del sitio web, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información correspondiente al pedido.
Precio final, impuestos y gastos asociados a la compra
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, la página de pago permite consultar el importe total del pedido, formado por el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualesquiera otros importes que, cuando correspondan, se muestren expresamente antes de la confirmación del pago.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables están incluidos en la cantidad final confirmada y abonada por el cliente. Por tanto, el importe aceptado y pagado en la página de pago constituye el importe final exigible por ese pedido, sin que el cliente tenga que abonar a la entrega cantidades adicionales vinculadas al mismo pedido por impuestos de importación, aranceles o despacho aduanero.
Los pedidos por importe igual o superior a €173 disponen de envío gratuito. Cuando el valor del pedido sea inferior a €173, el coste del envío es de €6.8.
Podremos modificar los precios, la información de los productos y otros contenidos publicados en el sitio web, respetando las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados en los términos indicados anteriormente.
Pago y autorización de las operaciones
Los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación queda sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si la autorización no se obtiene o el pago no puede completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin procesar.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por nosotros. Las operaciones de pago se tramitan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Disponibilidad y características de los productos
Procuramos que la información publicada sobre los productos refleje de forma precisa sus características, incluidas las descripciones, fotografías, precios, especificaciones y disponibilidad.
No obstante, las diferencias entre dispositivos de visualización, las condiciones de iluminación utilizadas para realizar las fotografías u otros factores técnicos pueden producir pequeñas variaciones entre la apariencia mostrada en pantalla y el producto recibido, especialmente en aspectos como el color, las dimensiones percibidas o el resultado visual.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en cada momento. Si, después de realizarse un pedido, un artículo se encuentra temporalmente sin existencias, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Destinos, preparación y transporte de los pedidos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo total estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago. Este periodo estimado comprende el procesamiento del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La entrega se realiza exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Al preparar la expedición, seleccionaremos entre estos 3 operadores el que resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada por el cliente. El transportista concreto será el que figure en la información de seguimiento proporcionada después del envío.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente una vez expedido el pedido.
Los plazos publicados tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. El tiempo efectivo puede verse afectado por la dirección de destino, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otras circunstancias que queden fuera de un control razonable.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando no sea posible entregar un pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no pueda contactarse con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y ejercicio de los derechos del consumidor
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconocen las normas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea, incluidos aquellos derechos de carácter imperativo que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.
Además de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, ofrecemos como servicio comercial adicional la posibilidad de solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
El producto devuelto deberá conservarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlo junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determina automáticamente el rechazo de la devolución.
Cuando una devolución cumpla las condiciones de esta política, el servicio de devolución será gratuito y el cliente no tendrá que asumir los gastos ordinarios de transporte de devolución. Esta gratuidad se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio en la decisión de compra como cuando tenga su origen en un defecto, un producto enviado incorrectamente o daños producidos durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones de devolución correspondientes.
El mismo criterio se aplica a los cambios admitidos conforme a esta política. Si el cliente solicita un cambio por razones personales relacionadas, entre otras, con la talla, el color o el modelo, o debido a defectos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte, no tendrá que asumir los costes ordinarios correspondientes a la devolución del producto ni al nuevo envío del artículo de sustitución, siempre que la solicitud reúna las condiciones exigibles para el cambio.
Reembolsos derivados de una devolución
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este se tramitará de acuerdo con las condiciones de devolución y reembolso aplicables en el sitio web.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste ofrecida por el sitio web. Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que dicha opción estándar, no será obligatorio reembolsar la diferencia entre ambas modalidades.
Como regla general, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El momento en que el importe reembolsado aparezca finalmente disponible puede depender de los tiempos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago y entidades emisoras de tarjetas.
La aplicación de esta política comercial no limita los plazos, reembolsos ni demás derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder examinar la incidencia, podrá solicitarse el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas relacionadas con este.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y las obligaciones establecidas por la normativa aplicable. Según corresponda, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando la devolución o el cambio tengan su origen en daños, defectos o un error de envío, el cliente no asumirá los gastos ordinarios de transporte correspondientes a dicha devolución o cambio.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o reduce los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor en relación con la conformidad de los bienes u otros remedios reconocidos por la normativa aplicable.
Tratamiento y protección de la información personal
Los datos de los clientes serán tratados conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar la entrega de productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Contenidos y derechos de propiedad intelectual
Los textos, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales disponibles en el sitio web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo que exista autorización, no está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos.
Alcance de la responsabilidad
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, no asumiremos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no afecta ni restringe los derechos que la normativa aplicable reconoce legalmente a los consumidores.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán modificarse o actualizarse cuando las necesidades de la actividad así lo requieran. Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos confirmados antes de una modificación seguirán sujetos a las condiciones que estuvieran vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte procedente y con las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Las controversias que puedan surgir se someterán a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.