Medios disponibles para realizar el pago
Las compras efectuadas a través del sitio web pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar uno de los medios de pago disponibles y completar la operación correspondiente antes de que el pedido pueda comenzar a tramitarse.
Moneda, impuestos e importe mostrado antes de pagar
Los precios destinados a clientes en España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página concreta del producto se indique expresamente otra condición.
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá consultar en la página de finalización de compra el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro importe que corresponda y que se muestre expresamente antes de realizar el pago.
Cuando un pedido se envíe desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho aduanero que sean aplicables estarán incluidos en el importe final del pedido.
Por tanto, la cantidad que aparezca confirmada y sea abonada por el cliente durante el proceso de pago constituye el importe final exigible por esa compra. No será necesario pagar posteriormente, al recibir el pedido, cantidades adicionales correspondientes a impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero vinculados a ese mismo pedido.
Momento en que comienza la gestión del pedido
El procesamiento ordinario de una compra únicamente comienza después de que el pago haya sido completado correctamente.
La operación presentada por el cliente queda sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta, del banco o del proveedor de servicios de pago que intervenga en la transacción.
Cuando dicha autorización sea satisfactoria, el pedido podrá continuar su tramitación. Si el pago no llega a autorizarse o no se completa correctamente, el pedido podrá no llegar a formalizarse o quedar fuera del proceso normal de gestión.
El pago debe realizarse al presentar el pedido. Mientras la operación permanezca incompleta o sin autorización, el pedido no entrará en el flujo habitual de procesamiento.
No reservamos existencias para pedidos cuyo pago no se haya completado satisfactoriamente. La disponibilidad efectiva del producto se determinará teniendo en cuenta el estado del pedido una vez confirmado el pago.
Protección de los datos utilizados durante la transacción
Aplicamos medidas destinadas a proteger la información transmitida durante la navegación, la presentación del pedido y el proceso de pago.
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para ayudar a preservar la seguridad de los datos transmitidos durante estas operaciones.
Las transacciones se procesan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago que disponen de sistemas seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la totalidad de la información empleada para autenticar el pago.
Los datos que el cliente facilite durante la operación serán tratados de acuerdo con los estándares de seguridad y las reglas aplicables del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Situaciones que pueden impedir completar un pago
Una operación puede fallar por diferentes motivos, entre ellos la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, la caducidad de esta, la falta de saldo suficiente, el rechazo de la transacción por parte de la entidad emisora, restricciones derivadas de los sistemas de control de riesgo del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias entre la dirección de facturación y la información utilizada para verificar la operación.
Cuando se produzca un error de pago, el cliente podrá revisar los datos introducidos y volver a intentarlo. También podrá utilizar otra tarjeta que se encuentre entre las modalidades admitidas en el sitio web.
Comprobaciones de seguridad y prevención del fraude
Con el fin de proteger tanto al cliente como al sitio web, determinados pedidos pueden quedar sujetos a controles de pago o revisiones de riesgo.
Si se detectan circunstancias como una operación de pago anómala, datos que no coincidan, indicios de fraude o una posible transacción no autorizada, podremos suspender temporalmente la tramitación del pedido, contactar con el cliente para comprobar determinada información o cancelar la operación correspondiente.
Estas actuaciones se realizarán atendiendo a las circunstancias concretas detectadas en el pedido.
Uso autorizado del medio de pago
El cliente debe utilizar únicamente medios de pago que esté legalmente autorizado a emplear.
Cuando se detecte una operación aparentemente no autorizada, una controversia relacionada con el pago o indicios de comportamiento fraudulento, podremos detener el procesamiento del pedido mientras se examina la situación.
En función de las circunstancias, podrán adoptarse medidas como cancelar el pedido, efectuar el reembolso correspondiente, rechazar la prestación del servicio o colaborar con las entidades u organismos que intervengan en la investigación de la operación.
Modificación del método utilizado después de realizar el pedido
Una vez presentado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente el medio de pago que ya haya sido utilizado.
Si el cliente desea pagar mediante otra modalidad admitida, puede ser necesario realizar un nuevo pedido y completar una nueva operación de pago.
La posibilidad de cancelar o reembolsar el pedido original dependerá del estado real en el que se encuentre cuando se solicite el cambio.
Reembolsos vinculados a pedidos, devoluciones o incidencias
Cuando una cancelación, devolución o actuación posventa genere un derecho a reembolso, la cantidad correspondiente se devolverá normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente reflejado puede depender de los procesos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Por este motivo, aun cuando la operación de reembolso ya haya sido tramitada por nuestra parte, puede transcurrir un periodo adicional antes de que el importe se muestre disponible en la cuenta del cliente.