Alcance de esta política
El uso de este sitio web o la comunicación de datos personales a través de sus funciones supone que el usuario ha tenido acceso al contenido de esta Política de privacidad y ha podido conocer cómo se trata la información relacionada con su actividad en el sitio.
Datos que pueden tratarse durante el uso del sitio
La información personal puede obtenerse cuando el usuario navega por el sitio web, realiza una compra, utiliza sus funcionalidades o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
Entre los datos facilitados directamente por el usuario pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relacionados con los pedidos, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información vinculada a devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
La información asociada a un pedido puede comprender los productos adquiridos, el número de pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información disponible para el seguimiento del envío.
No conservamos el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar el pago. Las operaciones de pago se gestionan normalmente mediante proveedores externos que disponen de sistemas de procesamiento seguro.
Durante la navegación también pueden recopilarse determinados datos técnicos de forma automática, como la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y datos generados mediante cookies o tecnologías similares.
Este tipo de información se utiliza principalmente para permitir el funcionamiento del sitio web, proteger su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia de los usuarios.
Finalidades relacionadas con pedidos y prestación del servicio
Los datos personales pueden utilizarse cuando resulten necesarios para gestionar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar la expedición y la entrega, enviar comunicaciones sobre la confirmación del pedido o el seguimiento logístico y prestar asistencia al cliente.
También pueden tratarse para gestionar solicitudes de devolución, reembolso y servicio posventa, prevenir operaciones fraudulentas, mantener la seguridad del sitio, mejorar sus funcionalidades y la calidad de los servicios, y realizar las actuaciones de carácter financiero, de cumplimiento normativo y de conservación de registros que resulten necesarias.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente o el envío esté permitido por la normativa aplicable, podremos remitir información sobre productos, ofertas, promociones u otras comunicaciones de marketing.
Quienes reciban este tipo de comunicaciones podrán dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar una compra, incluidos aquellos relacionados con pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Procesamiento de pagos
El sitio web permite realizar pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
La información necesaria para completar estas operaciones se procesa de forma segura a través de proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Los proveedores que intervienen en el pago podrán tratar la información correspondiente conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Información necesaria para efectuar las entregas
Para que un pedido pueda ser entregado, determinados datos podrán facilitarse al transportista que intervenga en la expedición.
Los envíos se realizan únicamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La empresa de transporte utilizada para cada pedido se seleccionará entre estas 3 opciones atendiendo a la dirección de entrega indicada por el cliente.
La información comunicada al transportista podrá comprender el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos necesarios para gestionar el envío del pedido.
El uso de esta información se limita a las actuaciones relacionadas con la entrega, el seguimiento del paquete, la resolución de incidencias logísticas y la atención al cliente vinculada al transporte.
Cookies y otras tecnologías utilizadas en el sitio
El sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar información relacionada con el carrito de compra, conocer cómo se utiliza el sitio, mejorar la experiencia de navegación y medir la eficacia de actividades publicitarias.
Estas tecnologías también podrán utilizarse para funciones de publicidad personalizada o remarketing cuando proceda.
El usuario puede gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de algunas de ellas puede provocar que determinadas funciones del sitio web no funcionen correctamente.
Cuando la utilización de tecnologías publicitarias o analíticas no esenciales requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, dichas tecnologías se activarán después de que el usuario haya prestado la autorización correspondiente. El usuario podrá gestionar, modificar o retirar posteriormente su elección mediante las herramientas de configuración de cookies disponibles en el sitio web.
Publicidad, medición y servicios de análisis
Podemos utilizar servicios externos destinados a la publicidad, la medición de resultados y el análisis de la actividad del sitio web, entre ellos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos que resulten aplicables.
En función de las preferencias de cookies del usuario, de su consentimiento y de las normas aplicables, estos proveedores podrán tratar determinados datos técnicos y de utilización. Entre ellos pueden encontrarse la dirección IP, información relativa al dispositivo y al navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación de productos al carrito, información relacionada con pedidos o conversiones y datos sobre interacciones con anuncios.
El tratamiento de esta información puede servir para analizar el tráfico del sitio, medir el rendimiento de campañas publicitarias y de marketing, calcular pedidos y conversiones, mejorar las funcionalidades y la experiencia de uso, prevenir el fraude y reforzar la seguridad.
Cuando exista el consentimiento necesario, los datos también podrán utilizarse para proporcionar publicidad personalizada.
Los proveedores externos que presten estos servicios podrán tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Destinatarios de la información
Cuando sea necesario para gestionar el sitio web, tramitar pedidos o prestar los servicios correspondientes, determinados datos podrán comunicarse a proveedores que intervengan en esas actividades.
Entre estos destinatarios pueden encontrarse proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos del sitio web, servicios de atención al cliente y correo electrónico, proveedores de publicidad y analítica, servicios de prevención del fraude y seguridad y, cuando exista una obligación legal, autoridades u organismos reguladores.
La información se comparte únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios, ejecutar los pedidos, mantener la seguridad del sitio web o atender las obligaciones legales aplicables.
Conservación y eliminación de los datos
Los datos personales se mantienen durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se utilicen.
La información relacionada con pedidos y transacciones podrá conservarse cuando sea necesario para atender obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros de atención al cliente podrán mantenerse durante el periodo necesario para resolver las incidencias correspondientes y contribuir a la mejora del servicio.
Cuando la información deje de ser necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o proceder a su anonimización.
Derechos sobre los datos personales
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos en relación con los datos personales que sean objeto de tratamiento.
Estos derechos pueden incluir el acceso a su información personal, la rectificación de datos incorrectos, la solicitud de supresión, la limitación de determinados tratamientos, la oposición cuando resulte procedente, la obtención de una copia de sus datos, la retirada de un consentimiento previamente otorgado y la cancelación de comunicaciones comerciales.
La retirada del consentimiento no impide el tratamiento que pueda seguir realizándose cuando exista otra base jurídica aplicable ni afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.
Cuando resulte necesario para proteger la información y evitar accesos no autorizados, podremos solicitar la verificación de la identidad de la persona que ejerza sus derechos.
Medidas destinadas a proteger la información
Aplicamos medidas razonables dirigidas a preservar la seguridad de los datos personales. Estas medidas pueden comprender el uso de conexiones seguras, restricciones de acceso a la información, sistemas seguros para la realización de pagos y controles destinados a detectar actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Información relativa a menores
Los productos ofrecidos a través de este sitio web no están dirigidos a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores.
Si llegáramos a conocer que se ha obtenido de forma involuntaria información personal de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminarla.
Servicios y páginas gestionados por terceros
El sitio web puede contener enlaces que conduzcan a servicios externos, entre ellos páginas de terceros, plataformas utilizadas para efectuar pagos o sistemas de seguimiento de envíos.
El tratamiento de información realizado a través de estos servicios se rige por las políticas de privacidad establecidas por sus respectivos responsables. No asumimos responsabilidad por las prácticas de tratamiento de datos llevadas a cabo por dichos terceros.
Antes de utilizar estos servicios, el usuario deberá consultar la información de privacidad correspondiente.
Cambios en esta Política de privacidad
El contenido de esta política podrá actualizarse como consecuencia de cambios en la actividad, en las funcionalidades disponibles en el sitio web o en los requisitos legales aplicables.
La versión modificada será efectiva desde el momento en que se publique en el sitio web.
Consultas y ejercicio de derechos
Las consultas relacionadas con esta Política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos pueden remitirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.