Una experiencia de compra pensada para clientes en España
larvako es una tienda online dirigida a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar la elección y compra de productos útiles, cómodos y adecuados para el uso cotidiano, procurando que cada etapa de la experiencia de compra resulte clara y sencilla.
A través del sitio web, los clientes pueden consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y acceder, cuando esté disponible, a la información de seguimiento correspondiente después de la expedición.
Información clara antes de realizar una compra
Consideramos importante que el cliente pueda conocer con suficiente claridad las condiciones principales de su compra antes de confirmarla.
Por este motivo, procuramos presentar de forma comprensible la información relativa a los productos, sus precios, los métodos de pago disponibles, los plazos estimados de entrega y las condiciones aplicables al servicio posventa.
En las páginas de producto intentamos ofrecer imágenes claras, descripciones, especificaciones y precios que permitan valorar adecuadamente cada artículo antes de comprarlo.
Pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia mostrada en pantalla y el producto físico debido a la configuración de distintos dispositivos, las condiciones de iluminación utilizadas en las fotografías o las variaciones entre lotes de producto. Aun así, procuramos mantener la información publicada de forma precisa, comprensible y actualizada.
Entregas en España
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
El tiempo total estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago. Este periodo incluye el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte y la entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar según la dirección de destino, la empresa de transporte asignada, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o procedimientos aduaneros y otras circunstancias que queden fuera de nuestro control.
Gestión logística de los pedidos
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando un pedido vaya a ser expedido, seleccionaremos entre estas 3 empresas la que resulte adecuada en función de la dirección facilitada por el cliente. La empresa concreta que gestione cada envío y la información de seguimiento correspondiente serán las indicadas después de la expedición.
Cuando exista seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado del envío. La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse y el estado efectivo será el que figure en el sistema del transportista.
Precios y costes visibles durante la compra
larvako procura mantener una presentación transparente de los importes asociados a cada pedido.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá consultar en la página de finalización de compra el precio de los productos, los gastos de entrega, los impuestos calculados conforme a la dirección de recepción y a las reglas fiscales aplicables, así como cualquier otro importe que corresponda y que se muestre expresamente antes de confirmar la operación.
No se cobrarán por el mismo pedido otros importes relacionados con la compra distintos de aquellos que hayan sido mostrados expresamente durante el proceso de pago.
Formas de pago y protección de las transacciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida mientras el usuario navega, realiza un pedido o completa un pago.
Las operaciones de pago se gestionan normalmente a través de proveedores externos de servicios de pago que disponen de sistemas seguros. larvako no almacena directamente el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni la totalidad de la información utilizada para autenticar una operación.
Devoluciones, cambios y asistencia después de la compra
El cliente dispone de un periodo de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
Cuando el producto cumpla las condiciones aplicables para una devolución o un cambio, ofrecemos servicio gratuito tanto para la devolución como para la sustitución.
Si un artículo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías u otros elementos de prueba que resulten pertinentes.
La situación será examinada teniendo en cuenta las circunstancias concretas y se ofrecerá una solución razonable según proceda.
Principios de nuestro servicio
Nuestro trabajo se orienta a proporcionar información de producto comprensible, mantener una presentación transparente de precios y costes, ofrecer un proceso de pago seguro y facilitar reglas claras sobre entregas, devoluciones y cambios.
También procuramos atender en un plazo razonable las consultas de los clientes y las incidencias relacionadas con el servicio posventa, al tiempo que continuamos mejorando el funcionamiento del sitio web y la calidad general de la experiencia de compra.
Contacto con larvako
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden remitirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.