Destinos atendidos y origen de los pedidos
Los pedidos realizados a través del sitio web se envían desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente efectuamos entregas en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden modificar el tiempo efectivo de entrega, pero no alteran el importe total que el cliente haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
La duración efectiva del transporte también puede variar según la ubicación exacta de la dirección de entrega, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Importe definitivo del pedido y gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan atendiendo al valor del pedido.
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €173, el envío será gratuito.
Para pedidos por un importe inferior a €173, se aplicará un gasto de envío de €6.8.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y las demás cantidades aplicables que se indiquen antes de finalizar la operación.
Los precios mostrados a clientes de España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página correspondiente al producto indique expresamente lo contrario.
En el importe total presentado durante el proceso de pago se integran, cuando resulten aplicables, el precio de los productos, el transporte, los impuestos de importación, los aranceles, los gastos relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro importe aplicable que se muestre expresamente antes de confirmar la compra.
La cantidad que el cliente confirme y pague en la página de pago constituye el importe final correspondiente a ese pedido. Los impuestos, gravámenes de importación, aranceles y costes de despacho aduanero aplicables ya se encuentran comprendidos en dicha cantidad, por lo que no será necesario abonarlos nuevamente al recibir el paquete.
Una eventual inspección aduanera o un procedimiento de despacho podrá prolongar el transporte, pero no dará lugar al cobro al cliente, en el momento de la entrega, de importes adicionales por impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho, ni modificará la cantidad que ya haya sido confirmada y pagada al realizar la compra.
Preparación previa a la expedición
La gestión del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado del pago y los datos de la compra, preparar los productos, realizar su embalaje y entregar finalmente el paquete al transportista correspondiente.
Determinadas circunstancias pueden provocar que la tramitación se retrase o quede temporalmente suspendida según la situación concreta. Entre ellas se encuentran la existencia de información incompleta, incidencias relacionadas con el pago, falta temporal de existencias o la detección de actividad anómala vinculada al pedido.
Plazo estimado hasta la entrega
El periodo total estimado para recibir un pedido es de 8 a 14 días laborables.
El cómputo comienza desde la confirmación satisfactoria del pago e integra el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, embalarlos y realizar el transporte hasta su destino.
La fecha real de recepción puede verse modificada por el lugar de entrega, la planificación del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias que razonablemente queden fuera de nuestro control.
Los plazos que aparecen en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en un día concreto.
Empresas encargadas del transporte
Los pedidos se entregan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
En el momento de la expedición seleccionaremos entre estas 3 empresas la que resulte adecuada para la dirección facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos con destinos diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos.
La empresa finalmente asignada y los datos de seguimiento correspondientes serán los que se comuniquen al cliente después de la expedición.
Seguimiento del envío
Después de enviar el pedido, facilitaremos información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
La actualización de los sistemas logísticos puede requerir cierto tiempo y, especialmente durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca reflejado el recorrido completo del paquete.
Si los datos de seguimiento permanecen sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Al realizar la compra, el cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir el pedido.
La información de entrega deberá incluir la calle, el número, el piso o número de habitación, la ciudad, el código postal, el país o región y un número de teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.
Cuando un pedido no pueda entregarse, se retrase o sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales que puedan generarse por esas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Si después de efectuar el pedido fuera necesario modificar la dirección de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible mediante la página Contacto ubicada en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, procuraremos ayudar a realizar la modificación solicitada.
Una vez efectuada la expedición, es posible que el cambio ya no pueda realizarse. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar la modificación directamente utilizando las opciones que, en su caso, facilite la empresa de transporte.
Incidencias y retrasos durante el transporte
Procuramos que los pedidos se entreguen dentro del periodo estimado, aunque pueden producirse retrasos durante el proceso logístico.
Entre las circunstancias que pueden afectar a la entrega se encuentran las incidencias operativas del transportista, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, inspecciones o procedimientos aduaneros, días festivos, periodos de aumento del volumen de pedidos, direcciones incorrectas, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones que razonablemente escapen a nuestro control.
Si el pedido supera de forma apreciable el plazo estimado sin haber sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web para que podamos prestar asistencia en la consulta de su estado logístico.
Gestión de envíos presuntamente perdidos
Cuando la información de seguimiento presente anomalías o el paquete permanezca sin entregar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Para investigar la incidencia podremos pedir el número del pedido, la información de entrega y capturas del seguimiento u otros documentos relacionados con el transporte.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada por el transportista. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños observados en el paquete o en los productos
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en los artículos incluidos, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para examinar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior y de la etiqueta logística, así como una descripción del problema detectado.
Tras revisar la información y las circunstancias del caso, proporcionaremos una solución razonable.
Intentos de entrega no completados
Un envío puede quedar sin entregar cuando el destinatario no se encuentre disponible, la dirección facilitada sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o transcurra el plazo de conservación establecido por la empresa de transporte.
En esas situaciones, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento aplicado por el transportista.
La resolución de la incidencia se realizará atendiendo al estado concreto del pedido y al resultado comunicado por la empresa logística.
Si fuese necesario efectuar una nueva entrega por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales del nuevo transporte podrán ser asumidos por este cuando resulte aplicable.
Pedidos enviados en varios paquetes
Cuando una misma compra incluya varios productos, estos podrán expedirse por separado debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de un paquete y diferentes referencias o datos de seguimiento para cada expedición.
La división de un pedido en varios envíos no genera gastos de transporte adicionales para el cliente, salvo que en la página de pago se indique expresamente otra condición antes de finalizar la compra.