Compras y cobertura de entrega
larvako presta actualmente servicio de entrega en todo el territorio español. Esto comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo real necesario para entregar un pedido puede variar según la localización de la dirección indicada por el cliente, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las condiciones existentes en la zona de destino.
Plazo estimado para recibir un pedido
El periodo total estimado desde la confirmación correcta del pago hasta la entrega es de 8 a 14 días laborables.
Dentro de esta estimación se incluye el tiempo necesario para tramitar el pedido, preparar los artículos, realizar el embalaje y completar el transporte.
La fecha efectiva puede verse afectada por circunstancias como la dirección de entrega, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o procedimientos aduaneros, días festivos y otros acontecimientos fuera de un control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos aplicables al transporte
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €173 disponen de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €173, se aplicará un gasto de envío de €6.8.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá consultar en la página de finalización de compra el importe total del pedido, incluido el precio de los productos, los gastos de envío correspondientes y las demás cantidades aplicables que se muestren expresamente.
Impuestos incluidos en el precio
Los precios dirigidos a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra condición.
La cantidad que el cliente confirme y abone al finalizar la compra constituye el importe final correspondiente al pedido.
Cuando los productos se envíen desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos vinculados al despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en ese importe final.
Por este motivo, el cliente no deberá pagar nuevamente al recibir el pedido cantidades relacionadas con dichos impuestos de importación, derechos arancelarios o gastos de despacho.
Empresas utilizadas para entregar los pedidos
Las entregas se realizan únicamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Para cada expedición se seleccionará entre estas 3 empresas la que resulte adecuada atendiendo a la dirección facilitada por el cliente.
El transportista concreto será comunicado mediante la información de seguimiento que se facilite después del envío.
Consulta del seguimiento
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Los sistemas del transportista pueden necesitar cierto tiempo para reflejar las actualizaciones. Durante las primeras fases del envío, es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Si la información permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cambio de dirección después de realizar la compra
Si fuera necesario modificar la dirección de entrega, deberá solicitarse lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio.
Mientras el pedido no haya sido procesado ni expedido, procuraremos ayudar al cliente a realizar el cambio.
Una vez enviado, es posible que la dirección ya no pueda modificarse. En ese caso, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de cambio que, en su caso, ofrezca directamente el transportista.
Cancelación antes de la expedición
Las solicitudes de cancelación deben presentarse antes de que el pedido haya sido enviado.
Si la expedición todavía no se ha producido, procuraremos cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, no será posible tramitar la cancelación por esta vía. Después de recibirlo, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Si el pedido ya se encuentra en procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que pueda detenerse. La posibilidad de cancelación dependerá de su estado real en ese momento.
Formas de pago admitidas
El sitio web permite realizar pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante la finalización de compra una de las modalidades disponibles y completar correctamente la operación.
Seguridad durante el pago
El sitio web utiliza tecnología SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la presentación del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones se tramitan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago que utilizan sistemas seguros.
No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar la operación.
Motivos por los que una operación puede ser rechazada
Un pago puede no completarse por distintas circunstancias, como datos de tarjeta incorrectos, una tarjeta caducada, saldo insuficiente, rechazo por parte de la entidad emisora, restricciones derivadas de controles bancarios de riesgo, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en la información utilizada para verificar la operación.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y volver a intentar el pago o utilizar otra tarjeta que esté admitida en el sitio web.
Inicio del procesamiento del pedido
Los pedidos entran en el proceso normal de gestión únicamente después de que el pago haya sido completado correctamente.
La operación presentada por el cliente debe ser autorizada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando el pago permanezca incompleto o no obtenga autorización, el pedido no continuará su procesamiento ordinario.
Plazo comercial para solicitar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para presentar una solicitud de devolución.
Este periodo constituye una ampliación comercial del plazo legal de desistimiento que corresponda conforme a la normativa española y de la Unión Europea. Los 30 días constituyen un único plazo contado desde la recepción e incluyen el periodo legal de 14 días naturales; no se añaden otros 30 días después de esos 14 días.
El cómputo se inicia cuando el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Una vez transcurridos los 30 días naturales podremos no admitir una devolución comercial, salvo cuando la normativa aplicable reconozca al consumidor un derecho que continúe siendo ejercitable.
Esta política no reduce ni sustituye ningún derecho imperativo reconocido legalmente al consumidor.
Estado exigible de los productos devueltos
Como regla general, los artículos deberán mantenerse en buen estado.
El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Fuera de esas comprobaciones, el artículo no deberá presentar deterioros derivados de uso inadecuado, daños, lavado, modificación, manipulación indebida u otras actuaciones que afecten de forma apreciable a su estado o valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolver el producto junto con su embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y otros materiales suministrados con él.
La falta del embalaje original, por sí sola, no dará lugar automáticamente al rechazo de la devolución.
Coste de las devoluciones
Las devoluciones que cumplan las condiciones correspondientes son gratuitas y el cliente no tiene que asumir los gastos ordinarios del transporte de retorno.
Esta condición se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio de decisión, una compra realizada por error, una talla o color inadecuados o la falta posterior de necesidad del producto, como cuando exista un artículo dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, siempre que la devolución reúna los requisitos aplicables.
Cuando exista un defecto, daño o error en el producto enviado, se ofrecerá una solución razonable atendiendo a las circunstancias concretas.
Cambios de producto
Puede solicitarse el cambio de un artículo por otra talla, color u otra variante.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El producto deberá reunir las condiciones exigidas para una devolución, tendrá que existir disponibilidad de la variante solicitada y el cliente deberá facilitar el número de pedido junto con la información necesaria sobre el cambio.
Si el producto solicitado como sustitución no está disponible temporalmente, podrán plantearse alternativas como esperar a una reposición, escoger otro artículo o tramitar un reembolso.
Las solicitudes de cambio que cumplan las condiciones aplicables disponen de servicio gratuito. El cliente no deberá asumir los gastos ordinarios correspondientes al retorno del artículo original ni al envío del producto de sustitución.
Qué hacer ante un producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el artículo recibido presente daños, un defecto o no corresponda con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Para examinar la incidencia deberá facilitarse el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema y fotografías del artículo y del embalaje exterior. Cuando resulte aplicable, también podrá solicitarse una fotografía de la etiqueta logística.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Según corresponda, podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones y cambios derivados de estas incidencias dispondrán de transporte estándar gratuito.
Tramitación y recepción de los reembolsos
Cuando exista derecho a reembolso, este se gestionará conforme a la Política de devoluciones y reembolsos del sitio web.
Si el consumidor ejerce legalmente el desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se devolverán todas las cantidades que legalmente deban reembolsarse, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar de menor coste ofrecida.
Cuando el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega de precio superior a esa alternativa estándar, no será necesario reembolsar la diferencia adicional correspondiente.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que hayamos recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los reembolsos se realizan, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Después de iniciarse el reembolso, el tiempo necesario para que la cantidad aparezca disponible puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Consecuencias de rechazar una entrega
Cuando el cliente rechace el paquete o la entrega no pueda completarse por circunstancias atribuibles a este, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
Los gastos adicionales derivados del rechazo, de una dirección incorrecta o incompleta o de la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable permita hacerlo.
Responsabilidad sobre la dirección facilitada
El cliente debe proporcionar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para recibir la entrega.
Si detecta un error, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto del sitio web.
Mientras el pedido no haya sido enviado, procuraremos ayudar a modificar la información. Una vez realizada la expedición, es posible que ya no pueda efectuarse el cambio.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de localizar al destinatario, provoque retrasos, una entrega fallida o la devolución del paquete, los gastos adicionales resultantes podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Pedidos divididos en varias expediciones
Cuando una compra incluya varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes distintos debido a la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En tal caso, el cliente podrá recibir diferentes paquetes y más de una referencia de seguimiento.
La división de una compra en varias expediciones no genera gastos de envío adicionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente otra condición.
Diferencias entre fotografías y producto físico
Procuramos presentar de manera clara y precisa la información de los productos, incluidas sus descripciones, fotografías, precios, opciones o especificaciones y disponibilidad.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en colores, dimensiones percibidas u otros detalles visuales como consecuencia de la configuración del dispositivo utilizado para visualizar el sitio, las condiciones de iluminación de las fotografías o las actualizaciones de los productos.
Atención al cliente
Las consultas sobre productos, pedidos, pagos, transporte, seguimiento, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse utilizando la página Contacto disponible en el pie del sitio web.